Bij Taal van Kracht vinden wij het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Wanneer een cursist, medewerker of samenwerkingspartner ontevreden is over onze dienstverlening, nemen wij dit serieus. In dit klachtenreglement staat beschreven hoe een klacht kan worden ingediend en op welke wijze deze wordt behandeld.

‍Artikel 1 – Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid van een cursist of medewerker over:

• de kwaliteit van het taalonderwijs
• de organisatie of uitvoering van lessen of trajecten
• de manier waarop iemand door Taal van Kracht is behandeld
• interne processen of communicatie

De klacht bevat een verzoek om de situatie te beoordelen en waar mogelijk op te lossen.

Artikel 2 – Procedure voor klachtenafhandeling

1. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:

E-mail: info@woordvankracht.nl

Postadres:
Taal van Kracht
Kielerbocht 15
9723 JA Groningen

De klacht bevat ten minste:

• naam en contactgegevens van de indiener
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• eventuele relevante informatie of documenten

2. Ontvangstbevestiging

Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging. Hierin staat beschreven hoe de klacht verder wordt behandeld.

3. Beoordeling van de klacht

Binnen twee weken na ontvangst wordt de klager geïnformeerd of de klacht in behandeling wordt genomen.

Indien de klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvangt de klager een gemotiveerde toelichting.

4. Afhandelingstermijn

De klacht wordt binnen zes weken na ontvangst afgehandeld.

Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd. Hierbij wordt een toelichting gegeven en een nieuwe verwachte termijn vermeld.

5. Onafhankelijke behandeling

De klacht wordt behandeld door een medewerker die niet direct betrokken is bij het onderwerp van de klacht. Hiermee waarborgt Taal van Kracht een zorgvuldige en objectieve beoordeling.

6. Uitkomst van de klacht

De klager ontvangt een schriftelijke of digitale reactie met:

• de uitkomst van de klachtbehandeling
• een toelichting op het besluit
• indien van toepassing een passende oplossing of verbetermaatregel

6. Vertrouwelijkheid en registratie

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

Taal van Kracht registreert ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Deze registratie wordt gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en waar mogelijk te verbeteren.

Artikel 3 – Externe klachtenafhandeling

Wanneer de klager en Taal van Kracht er samen niet uitkomen, kan de klager de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe partij.

Cursisten kunnen hun klacht tegen vergoeding voorleggen aan het:

College van Arbitrage van Blik op Werk

Deze onafhankelijke instantie beoordeelt geschillen tussen cursisten en opleiders die zijn aangesloten bij het keurmerk van Blik op Werk. De uitspraak van het College van Arbitrage is bindend.

Meer informatie is te vinden via de website van Blik op Werk.

Artikel 4 – Hoe worden cursisten geïnformeerd over de klachtenregeling?

Cursisten worden op de volgende manieren geïnformeerd over het klachtenreglement:

• het klachtenreglement is gepubliceerd op de website van Taal van Kracht
• het klachtenreglement wordt mondeling toegelicht tijdens de intake of bij de start van het traject
• in het cursuscontract of inschrijfformulier wordt verwezen naar de klachtenregeling

Hierdoor zijn cursisten op de hoogte van de mogelijkheid om een klacht in te dienen en van de wijze waarop klachten worden behandeld.

Artikel 5 – Hoe worden werknemers geïnformeerd over de klachtenregeling?

Werknemers worden geïnformeerd over het klachtenreglement:

• via hun arbeidsovereenkomst of personeelsdocumentatie
• tijdens het inwerkproces bij indiensttreding
• via interne communicatie binnen de organisatie

Werknemers worden daarnaast gewezen op hun rol in het zorgvuldig behandelen en signaleren van klachten.

Artikel 6 – Openbaarheid

Dit klachtenreglement is openbaar beschikbaar via de website van Taal van Kracht en kan op verzoek digitaal of schriftelijk worden verstrekt.

Artikel 7 – Slotbepalingen

Dit klachtenreglement treedt in werking op 1 januari 2026.

Het reglement wordt jaarlijks geëvalueerd en indien nodig aangepast.

Klachten die zijn ingediend vóór wijziging van dit reglement worden afgehandeld volgens het reglement dat op dat moment van kracht was.